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        海州區機關工委:“大數據+”助力提高民生訴求工作質效
        2023/3/14 16:31:38   來源:海州區             打印本頁   

             為了提高民生訴求工作質效,切實加強機關工作作風建設。海州區作風辦聯合區紀委搭建“大數據+”作風監督模型,內嵌于12345熱線工單登記系統中,對投訴工單中涉及機關工作人員“不作為、亂作為、慢作為”等作風問題進行實時監督,及時發現問題并督促整改,提升民生訴求滿意度。
           建立數據共享機制,實時監督。2022年,海州區接收各級12345訴求工單21余萬件,占全市總量34%以上。這些工單辦理的怎么樣,民生訴求有無及時回應,群眾對服務態度、辦理結果是否滿意,缺乏有效監督。據此,區作風辦聯合區紀委多次到區智慧城市管理中心開展調研座談,充分了解12345熱線管理運行機制及管理中存在的痛點、難點、堵點,為作風監督模型提供參考。同時,與主管部門建立數據共享機制,將12345專線接入區紀委監委大數據查詢研判中心,實現全區熱線工單數據的實時監督。
           構建數據分析模型,精準抓取。根據前期調研情況,在部分群眾投訴工單中會包含對工作人員工作作風的投訴信息。這些敏感信息因為摻雜在具體訴求事項之中,容易被12345熱線主管部門忽視,往往以普通工單的形式進行分辦。因此,區作風辦和區紀委在作風監督模型中設置了工作作風工單自動抓取、重復投訴分析、不滿意率統計等分析模型,實現了對涉及工作人員作風問題、同一事項被不同群眾反復投訴和一定時期內不滿意率較高的工單的精準抓取。區作風辦對抓取出的問題采取發送督辦函、現場督辦、調查核實等措施進行跟蹤問效,對核實的違紀問題由區紀委進行問責。
           建立健全工作機制,提質增效。區作風辦和區紀委從源頭著手,推動智慧城市管理中心建立健全了工單回退工作規范、工單流轉處置工作規范、超期工單催辦、平臺績效評估細則、平臺運行管理辦法等多項工作機制,化解崗位風險點52個。作風監督模型應用以來,督促解決了涉及違法建設、物業管理、疫情防控等民生問題133個。12345工單辦理滿意率從92%提升至97%。
           下一步,海州區工委將繼續完善作風監督模型功能,探索增加12345熱線民生關切的各專項領域關鍵詞自定義檢索模型,讓模塊更加便捷、實用,進一步發揮大數據助力作風建設的效能。

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